営業電話に思うこと

よく営業電話をいただきます。

私も会社を経営している身ですので、電話に出れる際は急ぎの用事がない限りは、自分自身の勉強にjなることが多いため、丁寧に対応させていただいております。

 

お電話に対応している方が、多く思ってらっしゃるような気付きがありましたので、文章にしてみたいと思います。

 

私見なのですが、テレフォンアポインターの方にマニュアルがあることは重々承知なのですが、まずがっかりする点と企業イメージが悪くなる点。

①感情がない

　└聞く気が失せる

　　└棒読み／チャラい（語尾を伸ばしたり、「そうなんっすねー」といった軽いノリ）

　　└世間話からと話を進めるが、わざとらしく笑ったり、引くくらいリアクションが大きい

②多くの会社で全く同じフレーズを使う

　└オリジナリティーがない／その企業が印象に残らない

　　└ちょっと1〜2分お時間いただけますか？（1〜2分では済まないですけどね笑）

　　└ちょうど、今日明日でオンラインでご説明しますので。。。（今日明日に無理やりねじ込んでくる）

　　　└相手の都合を考えていないように感じる（勝手に電話かけてきて、勝手に決めるの？）

③何を売り込もうとしているかが全く分からない

　└目的が全く分からない

　　└何を売っているか分からないのに話を聞くという人は少ない

　　　└怪しさ倍増、騙されまいと受け手が構える

④商品知識がない

　└社内教育ができていない

　　└突っ込むと、しどろもどろになる

⑤きちんと理由を述べてお断りしているにも関わらず、再度掛かってくる

　└社内共有ができていない

 

実際、何社かデモを頂いているのですが、そこまで到達したケースは電話をいただく方がしっかりしていたところと、電話の時点で、きちんとある程度話し込みができていたケースです。必要のない場合は、「まぁ、今回は結構です」という言い方ではなく、きちんと理由を述べてお断りしております。

 

テレアポの電話全てが悪いと言っているわけではなく、方法の使い方がマズい会社が多いということです。私自身も、全く面識のない企業様へ電話でご連絡することが多々ありますので、色々と参考にさせていただいております。

 

地面を耕すのではなく、踏み固めている企業のなんと多いことか。参考になります。ありがとうございます。Webサイトをご覧になって、ご連絡をいただいているのでしょうが、ここまでは読んでないだろうな、と思いつつ。